管不了不想管3个月洗车投诉1900多!谁在踢皮球

?

  2019-08-09 18:11:12 中国网

  占道洗车

  污水遍地流

  居民 怨声载道

  老板跑路

  消费卡作废

  顾客 投诉无门

  

  今年

  5月至7月

  12345市民服务热线

  洗车投诉

  1903条

  

  谁来管?

  市场监管

  

  绿化市容

  

  城管执法

  ……

  ……

  兜兜转转

  都说难

  谁在“踢皮球”?

  多位市民接连向新民帮侬忙反映,家门口的洗车店常年占用人行道洗车,污水横流,行人通行,只得走上机动车道,带来很大的安全隐患。

  不只是占道营业惹来周边居民不满,一些前来光顾的车主也并不省心:有的洗车店上演“跑路”戏码,让办了消费卡的车主没了方向……

  污水横流 占道难行

  投诉人:陈女士

  地址:中山北路3904-3924弄门口洗车店

  “道路是城市公共资源,但这几家洗车店公然把门前的人行道当做经营场所,弄得污水横流,还把行人逼得走机动车道。”

  帮忙君来到中山北路3904-3924弄门口,只见3家洗车店并排开设在路边,店门前的人行道上停了不少车辆,几名洗车工在擦拭车辆时,还时不时将两侧车门打开,导致原本就被车体占据的人行道,其通行空间更为狭小,行人只能勉强从车辆夹缝中通过。

  

  沿街开出3家洗车店

  

  行人被逼走上机动车道

  帮忙君看到,道路上还堆放着一些洗车工具,水枪里的水也会溅到人行道上,污水更是径直流淌到马路上。

  

  人行道上还堆放着洗车工具

  陈女士说,她曾多次向相关部门反映问题,但得到的回应始终寥寥。

  门店“跑路” 无处维权

  投诉人:滕女士

  地址:天山路90号洗车店

  “我是天山路90号这家洗车店的老顾客,办了张卡,用了七八年。但是前阵子再去洗车时,这家洗车店竟然关掉了。”

  7月20日,滕女士去洗车时发现,一直光顾的洗车店已人去楼空。她告诉帮忙君,这家洗车店开在中国石化新泾加油站里,名为上海洁意汽车装饰有限公司,从事汽车清洗和汽车保养业务。

  滕女士说,她拨打12345市民服务热线后,工单在各个部门之间“兜兜转转”。“第一次是被转交到普陀区市场监管局。一个星期之后,工作人员告诉我,应该向绿化市容部门投诉。”于是,滕女士拨通了普陀区绿化市容局的电话,却被意外告知,这一块也不归他们管。

  “我快要走投无路了!几个部门互相‘踢皮球’,最后谁也不管!”滕女士愤怒地表示,现在她真是有苦说不出。

  

  “兜兜转转” 谁来处理

  常年困扰陈女士和滕女士的烦心事,并不是个例。

  帮忙君从12345市民服务热线查询到,仅仅今年5月至7月底的3个月内,12345市民服务热线就收到了1903条关于洗车的投诉。

  老百姓反复投诉的洗车扰民问题,

  究竟该谁来管?

  帮忙君先后联系了城管部门、绿化部门和生态环境部门。

  长风街道城管执法中队相关负责人:

  经了解,这几家洗车店平时在店内洗车。来洗车的人逐渐增多后,由于空间有限,店家就会占用人行道洗车,引起周边居民和路人的反感。不过,严格管控洗车店占道洗车、跨门经营存在困难,要彻底解决问题,有一定难度,需要相关部门进一步协调。

  普陀区市容绿化局相关工作人员:

  经核实,这3家洗车店均有洗车资质。对于占道洗车、肆意排污疑问,需要询问其他部门。

  普陀区生态环境局工作人员:

  如果洗车时产生的污水流入雨水管网,是违法行为,环保部门有权执法;如果固定源噪声超标,环保部门也能执法。不过,对于路面上的积水和洗车过程中发出的人为噪声,环保部门无能为力。可能要牵涉到多个职能部门,才能解决。

  热线发声 呼吁“合力”

  12345市民服务热线相关负责人告诉帮忙君,对于洗车带来的各类扰民和消费问题,相关责任部门应该各自厘清责任,并在此基础上形成合力,才能共同管理好这一问题。“每个部门都应主动‘跨前一步’,而不是连‘门前雪’也不扫干净。”这位负责人表示,相关职能部门对新业态的研究不充分,遇到投诉时两手一摊,各说各的。

  想要帮老百姓忙

  总有办法

  不想帮老百姓忙

  总有理由

  洗车投诉

  到底 怎么办

  阿拉 盯到底

  帮侬忙工作室

  策划 | 钱俊毅

  文字 | 徐 驰 余润坤

  摄影 | 王 凯

  编辑 | 顾 玥 姚储杰

  占道洗车

  污水遍地流

  居民 怨声载道

  老板跑路

  消费卡作废

  顾客 投诉无门

  

  今年

  5月至7月

  12345市民服务热线

  洗车投诉

  1903条

  

  谁来管?

  市场监管

  

  绿化市容

  

  城管执法

  ……

  ……

  兜兜转转

  都说难

  谁在“踢皮球”?

  多位市民接连向新民帮侬忙反映,家门口的洗车店常年占用人行道洗车,污水横流,行人通行,只得走上机动车道,带来很大的安全隐患。

  不只是占道营业惹来周边居民不满,一些前来光顾的车主也并不省心:有的洗车店上演“跑路”戏码,让办了消费卡的车主没了方向……

  污水横流 占道难行

  投诉人:陈女士

  地址:中山北路3904-3924弄门口洗车店

  “道路是城市公共资源,但这几家洗车店公然把门前的人行道当做经营场所,弄得污水横流,还把行人逼得走机动车道。”

  帮忙君来到中山北路3904-3924弄门口,只见3家洗车店并排开设在路边,店门前的人行道上停了不少车辆,几名洗车工在擦拭车辆时,还时不时将两侧车门打开,导致原本就被车体占据的人行道,其通行空间更为狭小,行人只能勉强从车辆夹缝中通过。

  

  沿街开出3家洗车店

  

  行人被逼走上机动车道

  帮忙君看到,道路上还堆放着一些洗车工具,水枪里的水也会溅到人行道上,污水更是径直流淌到马路上。

  

  人行道上还堆放着洗车工具

  陈女士说,她曾多次向相关部门反映问题,但得到的回应始终寥寥。

  门店“跑路” 无处维权

  投诉人:滕女士

  地址:天山路90号洗车店

  “我是天山路90号这家洗车店的老顾客,办了张卡,用了七八年。但是前阵子再去洗车时,这家洗车店竟然关掉了。”

  7月20日,滕女士去洗车时发现,一直光顾的洗车店已人去楼空。她告诉帮忙君,这家洗车店开在中国石化新泾加油站里,名为上海洁意汽车装饰有限公司,从事汽车清洗和汽车保养业务。

  滕女士说,她拨打12345市民服务热线后,工单在各个部门之间“兜兜转转”。“第一次是被转交到普陀区市场监管局。一个星期之后,工作人员告诉我,应该向绿化市容部门投诉。”于是,滕女士拨通了普陀区绿化市容局的电话,却被意外告知,这一块也不归他们管。

  “我快要走投无路了!几个部门互相‘踢皮球’,最后谁也不管!”滕女士愤怒地表示,现在她真是有苦说不出。

  

  “兜兜转转” 谁来处理

  常年困扰陈女士和滕女士的烦心事,并不是个例。

  帮忙君从12345市民服务热线查询到,仅仅今年5月至7月底的3个月内,12345市民服务热线就收到了1903条关于洗车的投诉。

  老百姓反复投诉的洗车扰民问题,

  究竟该谁来管?

  帮忙君先后联系了城管部门、绿化部门和生态环境部门。

  长风街道城管执法中队相关负责人:

  经了解,这几家洗车店平时在店内洗车。来洗车的人逐渐增多后,由于空间有限,店家就会占用人行道洗车,引起周边居民和路人的反感。不过,严格管控洗车店占道洗车、跨门经营存在困难,要彻底解决问题,有一定难度,需要相关部门进一步协调。

  普陀区市容绿化局相关工作人员:

  经核实,这3家洗车店均有洗车资质。对于占道洗车、肆意排污疑问,需要询问其他部门。

  普陀区生态环境局工作人员:

  如果洗车时产生的污水流入雨水管网,是违法行为,环保部门有权执法;如果固定源噪声超标,环保部门也能执法。不过,对于路面上的积水和洗车过程中发出的人为噪声,环保部门无能为力。可能要牵涉到多个职能部门,才能解决。

  热线发声 呼吁“合力”

  12345市民服务热线相关负责人告诉帮忙君,对于洗车带来的各类扰民和消费问题,相关责任部门应该各自厘清责任,并在此基础上形成合力,才能共同管理好这一问题。“每个部门都应主动‘跨前一步’,而不是连‘门前雪’也不扫干净。”这位负责人表示,相关职能部门对新业态的研究不充分,遇到投诉时两手一摊,各说各的。

  想要帮老百姓忙

  总有办法

  不想帮老百姓忙

  总有理由

  洗车投诉

  到底 怎么办

  阿拉 盯到底

  帮侬忙工作室

  策划 | 钱俊毅

  文字 | 徐 驰 余润坤

  摄影 | 王 凯

  编辑 | 顾 玥 姚储杰